相談（苦情）申し出窓口設置のご案内

　社会福祉法第８２条の規定により、ききょうの里ではご利用者、ご家族様よりの相談（苦情）に適切に対応する体制を整えております。
　ききょうの里におけるご相談（苦情）については、解決責任者、受付担当者、苦情対応委員会及び第三者委員を置きご利用者、ご家族様からの相談（苦情）に対応いたします。

記

２．相談（苦情）解決責任者　　　理事長・施設長
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（補佐）総務課長

３．相談（苦情）対応委員会　　　全職種より代表で構成
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　連絡先　社会福祉法人桔梗会　０２７８－２３－８８３１
４．第三者委員　　　　　　　　　　　第三者委員　　監　事　倉品　延惠
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　評議員　中澤　益夫

◇相談（苦情）受付の流れ

Ｑ．相談（苦情）がある場合は、どうしたらよいのですか？

　

Ｑ．受付られた相談（苦情）は、どのように報告、確認されるのですか？

ご 利 用 者 ・ ご 家 族	⇒⇒⇒⇒⇒ 　相　　談　 ⇒⇒⇒⇒⇒		⇒⇒⇒⇒⇒ 　報　告　 ⇒⇒⇒⇒⇒	ご 利 用 者 ・ ご 家 族
		相談（苦情）解決責任者・第三者委員

　

Ａ　　・受付担当者が相談（苦情）を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を 　　　確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いたします。

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Ｑ．解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか？

　

Ａ　　・解決責任者が相談（苦情）対応委員会を招集します。メンバーは施設長、事務長、 　　　介護支援専門員、生活相談員、相談員、訪問介護員の全職員から代表された職員７名 　　　によって構成され、相談（苦情）に対して誠意をもって話し合い、適切に解決ができるよう 　　　に努めます。また、相談（苦情）申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が 　　　できます。 　　　・第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 　　　ア．苦情内容の確認　イ．解決案の調整、助言　ウ．話し合いの結果や改善事項の確認

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Ｑ．第三者委員とは、どんな人がなっているのですか？

Ａ　　・第三者委員としては、当法人の監事・弁護士等の中立、公正な立場にある方が相談（苦 　　　情）解決にあたります。

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Ｑ．ききょうの里で解決ではない場合は、どうなるのですか？

Ａ　　・ききょうの里で解決できない場合は、下記の群馬県社会福祉協議会運営適正委員 　　　会または、国保連合会に申し立てをする事ができます。 　　　・群馬県福祉サービス運営適正化委員会　　群馬県前橋市新前橋町１３－１２群馬県社会福祉総 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合センター内　℡０２７－２５５－１６６９ 　　　・群馬県国民健康保険団体連合会　　　　　　群馬県前橋市元総社町３３５－８群馬県市町村会館 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内介護保険課　℡０２７－２９０－１３２３ 　　　・沼田市民生部高齢福祉課介護保険係　　　℡０２７８－２３－２１１１

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